Bestuur en Organisatie

Productgroep Dienstverlening

Subdoel 1

De gemeente biedt tijdig passende ondersteuning op het moment dat inwoners en organisaties dat nodig hebben.

Prestaties

  • Samenhangende dienstenpakketten voor de meest voorkomende levensgebeurtenissen zijn ingericht en online en fysiek beschikbaar.
  • Medewerkers die contact hebben met inwoners zijn getraind en beschikken over informatie en de juiste competenties om inwoners te begeleiden.
  • Warme doorverwijzing naar Informatiepunt Digitale Overheid, loket Digihulp en andere hulpstructuren is structureel geborgd in ons proces.

Subdoel 2

De gemeente biedt 24/7 toegankelijke digitale dienstverlening.

Prestaties

  • Bij digitale diensten wordt standaard de ontvangst bevestigd en kan een afschrift worden gedownload.
  • Alle digitale diensten voldoen aan WCAG2.1-normen.
  • Aanwijzingsbesluit (Wmebv) is gepubliceerd waarin per product staat via welke kanalen het te regelen is.

Subdoel 3

Inwoners en organisaties kunnen eenvoudig informatie vinden over producten en diensten en hoe deze geregeld kunnen worden.

Prestaties

  • Jaarlijkse steekproef op 20 producten toont consistentie tussen informatie op de website, bij het KCC en de digitale diensten.
  • We leggen het vast als, bij klantcontacten, de inwoner of organisatie aangeeft dat informatie onduidelijk is.
  • In de jaarlijkse klantreizen en wasstraten is het verbeteren van de gebruikerservaring een vast onderdeel.

Subdoel 4

De dienstverlening is veilig en transparant en biedt inwoners regie over hun eigen informatie.

Prestaties

  • De systemen en medewerkers raadplegen allemaal dezelfde bron met gegevens over de inwoner of organisaties.
  • Klantinteractiestrategie is gepubliceerd en jaarlijks geactualiseerd.
  • De inwoner weet wat hij van de gemeente kan verwachten én kan erop vertrouwen dat die verwachting ook wordt waargemaakt.

Subdoel 5

De gemeente helpt inwoners en organisaties snel, correct en in één keer goed.

Prestaties

  • Per product zijn streeftermijnen vastgesteld (korter dan wettelijk) waarop managers middels dashboard kunnen sturen.
  • Verbeteringen worden doorgevoerd op basis van signalen vanuit de inwoner.
  • Medewerkers zijn zich, door middel van training, bewust van hun rol in de dienstverlening.
Deze pagina is gebouwd op 10/07/2026 09:50:22 met de export van 10/07/2026 09:04:44